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PRIVACY POLICY
(ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 – GDPR e dell'art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 – AI Act)

1. SCOPO

La presente informativa si applica per i dati personali raccolti da questo sito. Non si riferisce ai siti di altri fornitori ai quali è possibile accedere da questo sito, i quali applicano le proprie regole. Si prega di leggere attentamente questa informativa prima di utilizzare il sito web in quanto attraverso essa ti informiamo, tra le altre cose, sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali e utilizziamo i cookie.

2. PROTEZIONE DEI DATI

Trattiamo i dati personali raccolti su questo sito come riservati, conformemente alle disposizioni di legge sulla protezione dei dati e alla presente informativa. L'utilizzo del nostro sito è generalmente possibile senza l'inserimento di dati personali. Se tali dati personali (ad esempio nome, indirizzo, mail) vengono raccolti, il conferimento avviene su base volontaria e il loro trattamento e trasmissione a terzi avviene solamente attraverso esplicito consenso. Si richiede di non inserire dati particolari (ex dati sensibili), ad eccezione dei Curriculum. Qualora la suddetta richiesta non venisse rispettata, tali dati verranno immediatamente cancellati. Si precisa che il trasferimento dei dati su Internet (ad esempio durante la comunicazione via email) possa avere delle falle di sicurezza. Una protezione completa dei dati contro l'accesso da parte di terzi non è possibile, tuttavia trattando solamente dati identificativi, il rischio rimane comunque di bassa entità.

3. DATI PERSONALI

Per "dato personale" si intende "qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (Interessato); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online etc.".

Informazioni raccolte. I dati personali raccolti su questo sito e successivamente salvati sono dati personali forniti volontariamente, attraverso compilazione di form, invio di messaggi di posta elettronica o inviando la propria candidatura per una posizione lavorativa. Utilizziamo questi dati per rispondere alle tue richieste e nei casi descritti ai punti 5, 6, 7, 8, 9, se presenti.

3b. ASSISTENTI VIRTUALI E CHATBOT BASATI SU INTELLIGENZA ARTIFICIALE (TELEFONO, SITO WEB, INSTAGRAM, WHATSAPP)

Il Titolare del trattamento utilizza assistenti virtuali e chatbot basati su tecnologie di intelligenza artificiale su più canali di contatto, in particolare: assistente vocale telefonico (assistente virtuale "Keplero AI"); chatbot presente sul sito web; assistenti di messaggistica su Instagram e su WhatsApp. Tutti questi strumenti impiegano l'intelligenza artificiale per comprendere le richieste degli utenti e fornire risposte, per finalità quali prenotazioni, informazioni sui servizi, orari e supporto clienti.

Trasparenza (art. 50 Reg. UE 2024/1689 – AI Act). All'inizio di ogni interazione — telefonica o testuale — l'utente è informato in modo chiaro e inequivocabile di stare interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. L'utente può in qualsiasi momento chiedere di essere messo in contatto con un operatore umano.

Tipologie di dati trattati. Attraverso tali sistemi possono essere trattati:

• nome e cognome oppure nome utente/handle (se forniti o associati all'account social);
• numero di telefono e/o numero WhatsApp;
• data e ora della richiesta;
• contenuto della richiesta o della conversazione (messaggi di testo oppure trascrizione testuale della conversazione vocale);
• eventuali preferenze espresse dall'utente (es. numero di persone, data e orario della prenotazione).

Il sistema non effettua il riconoscimento delle emozioni e non adotta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogo sull'utente ai sensi dell'art. 22 GDPR. Le conversazioni telefoniche non vengono attualmente registrate in formato audio: viene conservata la sola trascrizione testuale. Qualora in futuro venisse attivata la registrazione audio, l'utente ne sarà preventivamente informato.

Finalità del trattamento. I dati personali sono trattati per: gestione delle prenotazioni e delle richieste di informazioni; organizzazione e gestione del servizio di ristorazione; assistenza clienti e ricontatto su richiesta dell'utente; miglioramento del servizio e verifica del corretto funzionamento dei sistemi.

Base giuridica. Il trattamento è effettuato ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR (esecuzione di un servizio richiesto dall'interessato) e lett. f) (legittimo interesse del Titolare all'organizzazione e all'efficienza del servizio). L'invio di comunicazioni promozionali e di marketing avviene esclusivamente previo consenso dell'interessato, raccolto con modalità separate e specifiche.

Canali social (Instagram e WhatsApp). Le conversazioni tramite Instagram e WhatsApp si svolgono su piattaforme gestite da Meta Platforms Ireland Ltd., che agisce quale titolare autonomo per il funzionamento delle proprie piattaforme e tratta i dati secondo la propria informativa privacy, consultabile sui rispettivi servizi. Ti invitiamo a prenderne visione.

Modalità del trattamento. Il trattamento è svolto mediante strumenti automatizzati e informatici, con logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e nel rispetto delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.

Conservazione dei dati. Le trascrizioni e i messaggi sono conservati per un periodo massimo di 30 giorni, salvo diverso termine indicato dal Titolare o obblighi di legge, nel rispetto dei principi di minimizzazione e limitazione della conservazione previsti dal GDPR.

Comunicazione dei dati. I dati sono trattati da fornitori tecnologici specializzati nella fornitura di assistenti vocali e conversazionali basati su intelligenza artificiale, nominati Responsabili del trattamento, che si avvalgono a loro volta di sub-responsabili per l'erogazione del servizio. Tutti i dati gestiti dal Titolare e dai suoi fornitori sono trattati e conservati all'interno dello Spazio Economico Europeo (UE/SEE); eventuali accessi da paesi terzi sono coperti da Clausole Contrattuali Standard (Dec. UE 2021/914). Per i canali Instagram e WhatsApp i dati possono essere trattati da Meta anche al di fuori dell'UE, nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta.

Diritti dell'interessato. Restano fermi i diritti dell'interessato previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, esercitabili con le modalità indicate nella presente informativa.

4. I DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO AUTOMATICAMENTE SU QUESTO SITO

Ad ogni accesso al sito web, potremo raccogliere automaticamente alcune informazioni su di te, indipendentemente dal fatto che tu ti avvalga dei nostri servizi. Visitando questo sito vengono salvati solo l'indirizzo IP del computer che effettua l'accesso e il sito web di provenienza. Durante la tua visita vengono salvati la data di accesso, i nomi dei file interrogati, l'URL, il codice di richiesta/risposta HTTPS, lo stato di accesso, la durata di accesso e i byte trasferiti. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente a fini statistici, dove i singoli utenti restano anonimi.

5. COOKIE

Per consentire ai nostri sistemi di riconoscere il tuo browser o il tuo dispositivo e per fornirti i servizi utilizziamo i cookie. I cookie non causano danni al computer e non contengono virus. I cookie contribuiscono a rendere le nostre offerte più facili da usare, più efficaci e più sicure. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo computer e salvati dal browser. La maggior parte dei cookie da noi utilizzati sono i cosiddetti "cookie di sessione". Essi vengono cancellati automaticamente al termine della visita al sito. Altri cookie rimangono memorizzati sul dispositivo finché non li si elimina. Questi cookie ci permettono di riconoscere il browser durante le visite successive. È possibile configurare il browser in modo tale da essere informati sulla collocazione dei cookie e di poter acconsentire all'utilizzo dei cookie nei singoli casi, escludendo l'accettazione dei cookie in alcuni casi o in generale e attivare la cancellazione automatica dei cookie alla chiusura del browser. La funzionalità di questo sito web può essere limitata se i cookie sono disattivati. Per conoscere le tipologie e le finalità dei cookie utilizzati da questo sito e manifestare le tue preferenze in merito all'uso dei cookie, puoi consultare l'apposita Informativa Cookie.

6. FILE DI LOG DEL SERVER

Il fornitore di servizi web raccoglie e memorizza le informazioni automaticamente nei cosiddetti file di log del server che vengono trasmessi automaticamente dal browser. Questi sono: tipo di browser e versione del browser, sistema operativo utilizzato, URL di riferimento, indirizzo IP, host name del computer che accede, tempo di richiesta del server. Ci riserviamo il diritto di verificare i dati in un secondo momento qualora vi siano indicazioni sull'utilizzo illegale del sito.

7. GOOGLE MAPS

Il nostro sito web utilizza (se presente) l'API di Google Maps per rappresentare visivamente le informazioni geografiche. Quando si utilizza Google Maps, i dati relativi all'utilizzo delle funzioni della mappa da parte dei visitatori del sito web sono raccolti, elaborati e utilizzati da Google. È possibile trovare informazioni dettagliate sul trattamento dei dati da parte di Google nella Privacy Policy di Google, reperibile all'indirizzo https://www.google.com/privacypolicy.html.

8. MONITORAGGIO DELLE CONVERSIONI DI GOOGLE ADWORDS

Nel presente sito utilizziamo il programma di pubblicità online "Google Adwords". Se si fa clic su un annuncio inserito da Google, sul tuo computer viene inserito un cookie di tracciamento delle conversioni ("conversione cookie"). Questi cookies perdono la loro validità dopo 30 giorni, non contengono dati personali e quindi non consentono alcuna identificazione personale. Se si visitano alcune pagine web del nostro sito e il cookie non è ancora scaduto, Google e noi siamo in grado di capire che era stato fatto click sulla pubblicità e si è stati reindirizzati a questa pagina. Ogni cliente AdWords di Google riceve un cookie diverso. Le informazioni raccolte con l'aiuto di cookie di conversione aiutano nella creazione di statistiche di conversione per i clienti AdWords che hanno optato per il monitoraggio delle conversioni. Da essi non si ottiene alcuna informazione con cui l'utente può essere identificato personalmente. Se si desidera disattivare il cookie di monitoraggio delle conversioni, è possibile impostare il proprio browser in modo tale che i cookie del dominio "googleadservices.com" siano bloccati. Ulteriori informazioni e la dichiarazione di protezione dei dati di Google sono disponibili all'indirizzo: https://www.google.com/policies/technologies/ads/

9. CRITTOGRAFIA SSL

Questo sito web utilizza (se presente) la crittografia SSL per ragioni di sicurezza e per la protezione della trasmissione dei contenuti riservati, come ad esempio le richieste che ci inviate attraverso il sito web. È possibile riconoscere una connessione crittografata dalla presenza sulla barra degli indirizzi del browser della dicitura "https://" e dalla contestuale presenza del simbolo del lucchetto. Quando la crittografia SSL è attiva, i dati trasmessi non possono essere letti da terzi.

10. DIRITTO DI INFORMAZIONE, CANCELLAZIONE E OPPOSIZIONE

L'utente ha il diritto di essere informato su: l'esistenza dei propri dati personali salvati, l'origine, i destinatari, le finalità del trattamento dei dati. L'utente ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento, richiederne la limitazione o richiedere la cancellazione dei dati. Per domande relative a questo argomento o per altre domande sui dati personali, non esitate a contattarci all'indirizzo email indicato nei dati di contatto del Titolare del trattamento.

11. DIRITTO DI RICORSO AD UN'AUTORITÀ DI CONTROLLO

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo. In Italia l'autorità di controllo è il Garante per la protezione dei dati personali di cui si indicano i seguenti contatti:
Garante per la Protezione dei Dati Personali: Piazza Venezia n. 11 – CAP: 00187 ROMA
Centralino telefonico: (+39) 06.696771 – E-mail: garante@gpdp.it – PEC: protocollo@pec.gpdp.it

12. TUTELA DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Per la protezione dei tuoi dati personali da noi trattati contro l'accesso e l'uso improprio e non autorizzato, abbiamo adottato ampie misure di sicurezza tecniche e operative, che sono regolarmente verificate e aggiornate. L'elaborazione dei tuoi dati personali è gestita allo scopo di migliorare il nostro servizio clienti, o per motivi tecnici, ed è realizzata attraverso misure appropriate di protezione in conformità con le disposizioni del Regolamento Generale di Protezione dei Dati (GDPR). Si prega di notare che, pur adottando le maggiori misure possibili per garantire una trasmissione sicura dei dati, la trasmissione dei dati attraverso Internet non è completamente sicura. La sicurezza dei dati trasmessi ai nostri siti web non può quindi essere garantita. In caso dovessimo modificare le nostre linee guida sulla protezione dei dati, pubblicheremo le modifiche su questo sito. Su richiesta scritta, saremo lieti di fornire informazioni in merito ai dati della persona interessata che abbiamo memorizzato.

Dati del Titolare del trattamento dei dati personali dei visitatori del nostro sito web:
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Mail: amministrazione@gruppolpt.it
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DPO Srls
Via Cantalupo 1/A – 02100 Rieti
Tel. 0746/484287 – PEC: dpo@arubapec.it
Referente: Sig. Giuseppe Langellotti